Las estrategias de marketing para centros comerciales y la comunicación, son herramientas indispensables para asegurar el éxito de centros comerciales y sus operadores. A día de hoy, los públicos tienen muchas opciones a la hora de realizar sus compras: multitud de centros comerciales con gran oferta de establecimientos, comercios locales, calles comerciales  y la gran oferta que brinda Internet.

Las compras online son un verdadero quebradero de cabeza para los centros comerciales. Desde casa y en unos clics, los usuarios pueden acceder a una oferta incalculable. Las ventajas de las compras online son bien conocidas. La falta de tiempo y la necesidad de tiempo de ocio, hace que los compradores busquen servicios rápidos y cómodos. ¿Entonces que pueden hacer los centros comerciales para hacer frente a la gran competencia existente?

En primer lugar buscar tu valor diferencial: por ejemplo, desde casa tienes una gran oferta pero en nuestros centros comerciales tendrás asesoramiento especializado por parte de nuestras personal shoppers; u otro ejemplo, en nuestro centro puedes disfrutar de actividades de ocio mientras realizas tus compras.

Y en segundo lugar tenemos las acciones de marketing especiales para centros comerciales. Por un lado, tenemos las promociones que proporcionan a nuestros clientes ventajas a la hora de visitar o adquirir productos y servicios en nuestro centro. Y por otro, brindar a nuestros visitantes experiencias a través de eventos y animaciones, que les aporten a nuestros servicios nuevos valores añadidos.

INCENTIVAR EL CONSUMO EN LOS CENTROS COMERCIALES: LAS PROMOCIONES

A continuación os vamos a hablar de las promociones que lanzan los centros comerciales, ya sea para aumentar la afluencia de público, como para aumentar las ventas de sus operadores. Por eso, de momentos dejemos de lado las promociones que lanzan los operadores, que deben ser aprovechadas por el centro comercial y de las que hablaremos más adelante.

Las promociones suelen tener el objetivo de incentivar el consumo. Por ejemplo, haciendo regalos a los consumidores, haciéndolos participes de un sorteo u ofreciendo servicios adicionales a quienes realicen sus compras en nuestro centro. ¿Cuándo debemos hacer promociones los centros comerciales?

Pues bien, son muchas las situaciones en las que podemos realizar promociones asociadas a la venta. En primer lugar podemos aprovechar momentos en los que las ventas son menores, por diversas circunstancias, en esos momentos los operadores valorarán el apoyo del centro. También es interesante promocionar en esos momentos donde prevemos un aumento del consumo. Y en ocasiones especiales que son reclamos perfectos para atraer al público (Navidades, San Valentín, Black Friday…). Además, nosotros pensamos que cualquier época es buena para comunicar y hacer tus acciones de marketing para centros comerciales.

LA EXPERIENCIA DEL USUARIO EN LOS CENTROS COMERCIALES: ANIMACIÓN Y EVENTOS

Como ya hemos mencionado, tener un valor diferencial es clave a la hora de aumentar las visitas en los centros comerciales, y la experiencia del usuario juega un papel crucial en este aspecto. Los usuarios no quieren ir al centro, comprar y ya está (para eso pueden acceder a infinidad de tiendas online), busca algo más y las acciones de marketing pueden ayudarte a ofrecérselo.

Esta experiencia se puede ofrecer al usuario de muchas formas, y es algo que los centros comerciales deben cuidar en todo momento. Es decir, la experiencia del usuario debe tenerse en cuenta desde que los clientes ponen el primer pie en el centro. Y además, podemos ofrecerles servicios puntuales que le aseguren nuevas experiencias y que incentiven la asistencia.

Uno de estos servicios puntuales que pueden ofrecer los centros comerciales y que incentivan la asistencia de forma casi inmediata son los eventos. Y con evento, nos referimos a cualquier tipo de acción, espectáculo, animación organizada por el centro que sea del agrado e interés del público objetivo.

Para ello es importante que tener en cuenta el tipo de usuario que queremos que visite nuestro centro. Hay gran variedad de centros comerciales y cada uno tendrá su propio público objetivo, es decir aquellos visitantes que nos interesan especialmente: familias, jóvenes, niños, solteros, con mayor o menos capacidad adquisitiva, etc. Y según los públicos objetivos, se podrán celebrar unos u otros eventos para centros comerciales.

Por eso, es muy importante conocer a los públicos objetivos. Podemos establecerlos nosotros mismos o dejarlo en manos de expertos. Eso sí, una vez establecidos lo mejor es dejarse aconsejar por expertos en comunicación y marketing de centros comerciales.

Animaciones, espectáculos, acciones divertidas, familiares, juegos, concursos, premios… Son muchas las opciones para centros comerciales y ¿sabías que en Eclipse las tenemos todas? ¡Échales un vistazo!

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es otro aspecto esencial a la hora de aumentar las visitas a los centros comerciales. A la hora de comunicar nuestras acciones debemos tener en cuenta nuestros eventos y promociones, y las de nuestros operadores.

En los centros comerciales encontramos diversidad de establecimientos a los que llamamos operadores, y estos, además de beneficiarse de la comunicación y acciones organizadas por el centro, hacen sus propios esfuerzos de marketing.

Estos esfuerzos de marketing, realizados por los operadores, deben ser tenidos en cuenta ya que beneficiarán al centro comercial al completo. Es por eso, que los centros comerciales suelen comunicar y compartir las acciones de marketing realizadas por sus operadores.

Además, es importante apoyar cada evento y promoción organizada por el centro en una buena campaña de comunicación. Aprovechar todos los medios posibles para que nuestros eventos, animaciones y promociones tengan repercusión y alcancen a nuestro público.

Por último, hablando de repercusión, debemos tener muy en cuenta que nuestras promociones y eventos deben tener potencial comunicativo, y sobre todo potencial para ser noticia. Los centros comerciales que realicen las acciones más llamativas, creativas, especiales, de carácter social y de interés común, tendrán más oportunidades para generar publicity: es decir, aparecer en noticias sin pagar por ello.

LA IMPORTANCIA DEL CRM

¿Sabes lo que es el CRM? Una herramienta estrategia en forma de software, que permite recoger la información de los usuarios a través de la red Wi-Fi. Esto nos permite basar nuestra estrategia de marketing en datos de los clientes y públicos objetivos.

Para los centros comerciales, y para cualquier empresa, es muy importante conocer estos datos que nos aporta el CRM, y que nos servirán para: mejorar la experiencia del usuario; hacer que pase más tiempo en el centro (y saber cuánto tiempo pasa); obtener información cualitativa; incrementar la fidelización; y fomentar la venta cruzada.

Ofrecer Wi-Fi gratuito a los visitantes es muy interesante para mejorar la experiencia del usuario, que va el centro no sólo a comprar, también a disfrutar del tiempo allí. Y además, nos permite establecer el primer contacto con el visitante, ya que para el acceso será necesario un nombre, apellido y correo electrónico.

Al conectarse al Wi-Fi de los centros comerciales, el usuario debe aceptar el consentimiento de tratamiento de datos. A partir de ese momento, podemos incluir sus datos en nuestra base, y utilizarlos a conveniencia en futuras campañas.

También, nos permite tener una vía directa de contacto con los visitantes y enviarles las ofertas, promociones y acciones del centro. También, los centros comerciales suelen utilizar esta vía para enviar pequeñas encuestas de satisfacción, programación de eventos, canjeo de cupones y otras informaciones, con el objetivo de fidelizar al cliente.

LAS CLAVES PARA LA GESTIÓN DE MARKETING EN CENTROS COMERCIALES

• Los usuarios buscan cercanía, una comunicación más humana y sin duda apostar por el marketing de contenidos.
• La experiencia del usuario es fundamental a la hora de trazar estrategias de comunicación, eventos y marketing para centros comerciales.
• El acceso a la información debe ser rápido, fácil, tanto en el entorno online como offline.
• Atender a las fechas especiales e incentivar las visitas durante esos momentos es muy efectivo.
• La comunicación es fundamental tanto para informar sobre el centro como sobre los operadores, sus ofertas y promociones.
• Las acciones de responsabilidad corporativa (RSC) son una apuesta segura para los centros comerciales, cada vez son más valoradas.
• El cliente debe ser el protagonista de toda la comunicación de los centros comerciales, es fundamental crear valor para ellos y nuestras acciones deben ser interesantes para él.
• Los centros comerciales cuentan con dos clientes, los operadores y los visitantes. Las estrategias de marketing no pueden olvidar nunca a los operadores, sin ellos no habría centro.
• Los clubes de fidelización son muy importantes y junto a los CRM deben tenerse muy presentes en la estrategia de comunicación de todos los centros comerciales.
• Las acciones, eventos y promociones deben ser atractivas para los visitantes, para ello debemos conocer muy bien al público objetivo.

INFOGRAFÍA