Seguro que has oído hablar la usabilidad web, ese aspecto tan importante que debemos tener en cuenta a la hora de diseñar y maquetar nuestra página web. Es tan importante porque la usabilidad web permite medir la calidad de la experiencia del usuario que visita nuestro sitio. Es decir, si tenemos en cuenta los principios de usabilidad conseguiremos que nuestros visitantes tengan una experiencia positiva durante la navegación.

Es decir, lo que tratamos de hacer usando los principios de usabilidad web es conseguir que nuestra página se convierta un sitio user friendly: que tenga un diseño centrado en el usuario y preparado para que su experiencia en la web sea muy satisfactoria. Además, de tener un sitio web agradable y atractivo, lo que buscamos es que el visitante encuentre la información que necesita lo más rápido posible. Y que no abandone la web y se vaya frustrado por no cumplir con su objetivo.

¿POR QUÉ NOS BENEFICIA TENER UN SITIO WEB USER FRIENDLY?

Como ya sabemos, la usabilidad web nos permite facilitar la navegación y mejorar la experiencia del usuario, pero, ¿por qué nos beneficia esto a nosotros?

• Aumenta el tráfico de nuestra web. Es muy posible que los usuarios satisfechos vuelvan a visitar tu sitio web más adelante. Estas visitas no sólo aumentan nuestro tráfico, además, nos ayudan a posicionarnos en buscadores.

• Disminuye el porcentaje de rebote. Es decir, logramos gracias a los principios de usabilidad web que nuestros visitantes permanezcan más tiempo en nuestra página. Cuanto más tiempo permanezcan más fácil convertir visitantes en clientes.

• Se reducen los costes de servicios de atención al cliente. Los usuarios se encuentran con menos problemas a la hora de navegar en nuestro sitio, así evitamos que tengan dudas y tenga que recurrir a servicios de asistencia telefónica o por correo.

• Se facilita el mantenimiento web. La usabilidad web facilita al trabajo a la hora de organizar tu página y de añadir nuevos contenidos.

• Mejora los datos de consecución de tareas. Por ejemplo, un sitio que sigue los principios de usabilidad web facilita la acción de compra de productos, de suscripción o de rellenar formularios de contacto.

• Mejora la imagen y el prestigio de la marca. Ya que se percibe la sensación de cuidado del sitio web y transmite profesionalidad.

• Nos ayuda a posicionarnos en buscadores. Es clave para el SEO, ya que los buscadores tienen en cuentan los principios de usabilidad web a la hora de posicionar. Por ejemplo, prioriza las páginas webs que cargan rápidamente.

Por todo eso, ninguna web debería pasar por alto los principios de usabilidad web. Hoy en día la mayoría de los diseñadores trabajan en base a estos principios, y los sitios webs que no los cumplen quedan desfasados. Piensa, que los consumidores nos estamos acostumbrando a estos estándares de calidad y las webs no actualizadas suelen ser rechazadas.

PRINCIPIOS DE USABILIDAD WEB:

Visibilidad del estado del sistema.

Es decir, el usuario siempre debe saber que está sucediendo en el sitio web. Por ejemplo, si envía un formulario este debe marcar de alguna forma que ha sido enviado.

Conectar con el usuario.

Debemos hablar su idioma, usar imágenes claras e iconos sencillos de entender. Lo que queremos es que el usuario se mueva por el sitio con facilidad, por ejemplo, no debe haber ningún icono que lleve a error o que sea difícil de interpretar.

Libertad para el usuario.

Si el usuario se equivoca, por ejemplo, si pincha donde no quería, debería poder subsanar su error de inmediato, es decir poder volver a la página anterior. Igualmente debería ser igual de fácil borrar un producto del carrito de compra o cancelar una compra. No lo ocultes, si alguien no quiere comprar no lo va a hacer porque no esté el botón de borrar.

Seguir los estándares.

Por ejemplo, si vamos a usar iconos, usemos los que ya sabemos que el usuario conoce. ¿Un botón rojo que significa? Normalmente cancelar, y el verde continuar, no le des la vuelta, lo más lógico para el usuario es lo mejor.

Evitar el error.

Por ejemplo, usando doble campo en un formulario evitas errores en correos electrónicos y contraseñas. Con esta doble comprobación evitamos las molestias de tener que recuperar contraseñas.

Flexibilidad.

Debemos tener nuestro sitio web adaptado a todo tipo de usuarios, desde los experimentados a los novatos: unos buscan rapidez y eficiencia; y los otros contenidos sencillez e información.

Diseño estético y minimalista.

Mejor no poner información innecesaria, que distraiga al usuario y le incomode. No hay que recargar tu página web, más es menos, y es que queremos que nuestro sitio cargue rápidamente.

¿Ya estás pensando en poner tu sitio web a punto para convertirlo en user friendly? Porque ahora, además de estar en Internet, debemos cuidar nuestro sitio, usar estos principios de usabilidad web y hacer de la experiencia del usuario lo más agradable posible. ¿Has echado un vistazo a nuestros servicios de diseño web?

INFOGRAFÍA RESUMEN